DOORSTEP SELLING
Under the stringent
French regulations, the term applies to any contract made at the
doorstep or otherwise concluded away from the trader's business
premises. It applies to a contract for the supply by a trader of goods
or services to a consumer which is made during a visit, and unlike in the UK, even at the request of the consumer and regardless of whether such goods or services are pertaining to real property dealings and regarless of the amount of the transaction,
by a trader to the consumer's home or to the home of another person, or
to the consumer's place of work, or during a meeting or during an
excursion organised by the trader away from premises on which he is
carrying on any business, whether on a permanent or temporary basis.
Synonyms: démarchage, porte-à-porte
Remarques à l'attention des traducteurs - notes for translators:
Les
pays européens se sont pliés de longue date à la directive européenne
85/577/CEE concernant le démarchage à domicile. En France, les
démarcheurs et les entreprises qui font pratiquer le démarchage en vue
de la vente à domicile sont tenus de respecter les obligations
réglementaires définies par le Code de la consommation. Les infractions
constituent un délit exposant le responsable à des poursuites pénales
(amende de 3 750 euros et/ou peine d'emprisonnement de un an).
En
règle générale la loi s'applique lorsque le démarchage est effectué,
même à la demande du client, sur les lieux non destinés à la
commercialisation du bien ou du service, c'est-à-dire au domicile de la
personne, sur son lieu de travail, à l'occasion d'une réunion, d'une
excursion. Selon la jurisprudence actuelle, la loi s'applique également
lorsque le client a été attiré en magasin par une sollicitation
téléphonique ou un courrier personnalisé.
Des
exclusions sont prévues à l'article L. 121-22. Ne sont pas en effet
concernées : les ventes de produits courants lors de tournées
habituelles du commerçant (ex: laitier), les ventes entre
professionnels pour autant que l'objet du démarchage soit en rapport
avec l'activité professionnelle de l'acheteur. Un professionnel a droit
à la même protection qu'un particulier pour les offres sortant du cadre
spécifique de son activité. Dans certains secteurs il existe une
réglementation spécifique sur le démarchage (assurances, placements) ou
une interdiction (enseignement).
Le contrat
doit comporter toutes les mentions prévues à l'article L. 121-23, le
texte intégral des articles L. 121-23 à L. 121-26, un formulaire de
rétractation faisant partie intégrante du contrat et imprimé
conformément aux dispositions des articles R. 121.3 à R. 121.6 du code
de la consommation ("bordereau de rétractation").
De
plus, le client a toujours la possibilité de résilier le contrat
pendant 7 jours. La vente est alors annulée sans frais. Le délai de 7
jours court à partir du lendemain du jour de la signature du contrat. Le 7ème
jour est reporté au 1er jour ouvrable suivant s'il tombe un samedi, un
dimanche ou un jour férié. En cas de paiement à l'aide d'un crédit
supérieur à 3 mois, toutes les informations relatives aux modalités du
crédit doivent être fournies au client. Il est conseillé d'utiliser un
contrat différent pour les ventes en magasin, sur les marchés et
foires. Il est de la responsabilité du démarcheur de remettre un
exemplaire du contrat au client, et porter l'adresse du lieu de la
vente. Le client doit signer et dater de sa main tous les exemplaires
du contrat.
Le démarcheur ne peut exiger ni
obtenir aucune contrepartie, c'est-à-dire chèque, ordre de virement,
espèces, pendant un délai de 7 jours suivant la signature du contrat.
D'une manière générale, l'abus de faiblesse est réprimé plus
sévèrement. Il est de la responsabilité de l'entreprise de veiller au
respect de la loi par ses démarcheurs : remise d'un contrat
correctement rempli, interdiction de percevoir un paiement.
L'entreprise ne doit pas entreprendre ou laisser effectuer des travaux
avant la fin du délai de 7 jours. Dans tous les cas l'entreprise est
civilement responsable des démarcheurs qui agissent pour son compte. En
cas d'infraction, sa responsabilité pénale peut également être retenue.
Les articles R. 121-3 à R. 121-6 du Code de la consommation, fixent les
mentions devant figurer sur le formulaire détachable (bordereau de
rétractation) destiné à faciliter l'exercice de la faculté de
renonciation prévue à l'article L. 121-25. La loi a prévu un formalisme
précis pour ce bordereau de rétractation du contrat de démarchage à
domicile.
Au Royaume Uni les doorstep selling regulations,
sont très similaires mais ne s'étendent pas aux visites à domicile
sollicitées, le délai de rétractation ne s'applique que lorsque les
sommes dépassent 35 livres sterling et les contrats ne mentionnent pas
le bordereau de rétractation (notice of cancellation) pour l'instant en projet.
Il
est intéressant de noter qu'en Angleterre et au Pays de Galles,
conformément à ce qu'exprime la directive, la législation sur le
démarchage à domicile ne s'applique expressément pas au transactions
immobilières mais en France en vertu du principe que la loi peut-être
plus contraignante que la directive la jurisprudence a fait basculer la
transaction immobilière dans le champ d'application de la directive.
Le Consumer, Estate Agents and Redress Bill
(juillet 2007) envisage cependant de suivre l'exemple français mais
seulement pour certains contrats immobiliers. La législation française
exige en outre la présence sur le contrat du texte intégral des
articles L. 121-23, L. 121-24, L. 121-25 et L. 121-26 du Code de la
consommation. Enfin la législation française interdit formellement
qu'un service ou qu'un paiement soit effectué durant le délai de
réflexion ce qui n'est pas le cas par exemple en Grande-Bretagne.
Enfin, en France la législation ne fait courir le délai de sept jour
qu'à partir du lendemain de la signature ce qui n'est pas le cas en
Grande-Bretagne non plus.